優質服務

服務是旅遊體驗中重要的一環。優質服務能讓旅客對目的地留下良好印象。這些年來，我們一直致力推動好客文化，提供優質的服務。以下是我們在2014/15年度進行的工作。

「優質旅遊服務」計劃

• 為了增加「優質旅遊服務」計劃認證商戶的曝光率和顧客群，我們採取了下列措施：
  • 與Visa合作，在夏天和冬天兩個旅遊旺季推出「Visa 優質商戶特賞」優惠，吸引超過70家「優質旅遊服務」計劃的商戶參加。
  • 與中國建設銀行（亞洲）合作，推出「2014香港美酒佳餚巡禮 – 中國建設銀行特賞餐飲優惠」推廣活動，合共推出60項優惠。
• 再度舉辦「優質旅遊服務」計劃傑出優質商戶和員工服務獎，表揚為消費者提供優質服務的商戶。

旅客服務

• 2014/15 年度，「老友記」計劃正式踏入第五個年度，並增添了「Meet the Pals」這項計劃。按此閱覽詳情。

支持業界

• 我們在2013 年底設立協助服務人員解答旅客查詢的禮賓熱線，覆蓋範圍擴展到更多酒店和商場。
• 我們跟美國運通合作，主辦「中小企優質服務致勝之道」培訓系列，提升「優質旅遊服務」計劃認證商戶的前線員工和管理人員處理投訴、銷售和其他管理的技巧。