Tips voor het winkelen

Hongkong heeft zoveel winkel- en eetgelegenheden dat zelfs de meest hongerige koopjesjager met zware boodschappentassen zal zeulen en jarenlang verward zal zijn door de keuzes op het menu. Hier zijn enkele tips om je winkel- en dinerplannen in Hongkong nog makkelijker te maken.

Winkel bij zaken met een QTS-Scheme erkenning

Winkel bij zaken met de QTS-Scheme erkenning. Je kan vertrouwen op winkels met het QTS-bord, omdat ze jaarlijks aan strenge kwaliteitseisen moeten voldoen waaruit blijkt dat ze:

Zorgen voor duidelijk geprijsde artikelen;
Duidelijke productinformatie geven; en
Een uitstekende klantenservice bieden

Het Quality Tourism Services (QTS) Scheme (Kwaliteitsregeling voor Toeristische Dienstverlening) wordt georganiseerd door de Hong Kong Tourism Board, die je ook van dienst kan zijn als je vragen hebt over aankopen bij winkels die door het QTS Programma zijn erkend. Een lijst met winkels met de QTS-erkenning vind je hier.

Vergelijk prijzen

Vergelijk de prijzen in verschillende winkels voordat je iets koopt. De prijzen zijn meestal duidelijk aangegeven, vooral in winkelcentra, warenhuizen en winkelketens. Sommige kleine winkels en straatmarkten geven echter niet altijd prijzen weer. Hier is het nog steeds mogelijk om te onderhandelen. Het is echter raadzaam om de prijs van de goederen vóór de aankoop te bevestigen, met name de meeteenheid die wordt gebruikt om de prijs te berekenen.

Kosten van Plastic Boodschappentassen

Alle detailhandelszaken in Hongkong zijn verplicht een minimale heffing van HK$1 in rekening te brengen voor elke plastic boodschappentas die aan klanten wordt gegeven. Dit geldt ook voor luchtdichte voedselverpakkingen die door restaurants worden aangeboden. Vermijd de heffing en wees milieubewust door je eigen tas mee te nemen. Kijk hier voor meer details.

Informeer jezelf over je producten

Zoek voor je gaat winkelen naar informatie over het product of de dienst en naar de ervaringen van andere gebruikers. Vraag in de winkel gedetailleerde informatie die niet in advertenties en reclameboodschappen wordt vermeld, zodat je prijzen, kwaliteit en functies kunt vergelijken. Zorg ervoor dat je vóór de aankoop van elektronica weet welk model je wilt en met welke kenmerken, prijs, accessoires en garantie (inclusief de geografische dekking). Bel de klantenservice van de 'Consumer Council' op +852 2929 2222 voor de namen van officiële leveranciers van populaire merken of bezoek de website van de Consumer Council voor meer informatie.

Winkel met een gerust hart

De 'Trade Descriptions Ordinance' is een bepaling ter bescherming van de consument. Consumenten wordt geadviseerd om waakzaam te blijven en eventueel navraag te doen als zij tegen problemen oplopen tijdens het winkelen. Als er sprake is van verdachte aanbiedingen, weiger die dan resoluut en verlaat onmiddellijk het pand. Voor vragen of klachten kan je contact opnemen met de 24-uurs klantenservice van de Dienst Douane en Accijnzen op +852 2815 7711 (algemene vragen) of +852 2545 6182 (informatielijn). De details van deze nieuwe bepalingen zijn beschikbaar op de website van de douane.

Wees op je hoede voor parallelle invoer

Parallelimporten zijn producten die door iemand anders dan de officiële licentiehouder naar Hongkong worden gebracht. De reden dat parallelimporten meestal goedkoper zijn, is dat deze vaak een beperkte garantie of beperkte service bieden na verkoop.

Wees op je hoede voor de wisseltruc-tactiek

Dit is wanneer gewetenloze winkeliers een product voor een opmerkelijke prijs laten zien, maar na ontvangst van een aanbetaling beweren dat het artikel niet op voorraad is. Zij zullen dan proberen een vaak minderwaardig artikel te verkopen voor een hogere prijs. Zoek altijd naar producten met duidelijk gemarkeerde prijzen, vergelijk voordat je koopt, verzamel informatie over het product dat je wilt kopen, controleer de bijgeleverde accessoires en laat je nooit opjagen om iets anders te kopen. Beter nog, winkel daar waar je het QTS-bord ziet.

Wees op je hoede voor straatventers

Wees op je hoede als je op straat wordt benaderd door verkopers. Koop niet op straat en volg ze ook niet naar magazijnen of showrooms.

Inspecteer je producten

Controleer je aangekochte product voordat je betaalt en zorg ervoor dat je alle accessoires ontvangt die inclusief zouden moeten zijn.

Koop geen illegale of namaakgoederen

Koop voor je eigen bestwil geen illegale of vervalste goederen. De douane van Hongkong is de handhavingsinstantie die verantwoordelijk is voor de bescherming van intellectuele-eigendomsrechten. Voor vragen kan je de 24-uurs klantenservice van de douane bellen op +852 2815 7711.

Controleer je ontvangstbewijzen

Controleer je ontvangstbewijzen en zorg ervoor dat alle details en mondelinge afspraken volledig worden vermeld.

Creditcard betalingen

De meeste winkels in Hongkong accepteren creditcards. Controleer de creditcard bon voordat je deze ondertekent en vergeet niet je bonnetje mee te nemen. Creditcardbedrijven en/of banken die de kaarten uitgeven, kunnen bij aankopen in het buitenland kosten in rekening brengen voor het wisselen van valuta. Neem contact op met je creditcardmaatschappij voor meer informatie.

Advies bij aankoop van goud, sieraden en horloges
- Koop uitsluitend bij gerenommeerde winkels en vraag om een correct ontvangstbewijs met vermelding van je aankoopgegevens.
- De wet schrijft voor dat gouden en platina sieraden moeten worden gestempeld met een keurmerk van zuiverheid.
- Bij het kopen van diamanten zijn er vier kenmerken om rekening mee te houden: gewicht, zuiverheid, slijpsel en kleur. (de vier 'C's' in het Engels: carat, clarity, cut en colour) Vraag een laboratoriumrapport ter informatie en verzekeringsdoeleinden.
- Als je overweegt om parels te kopen, controleer dan de herkomst, glans, grootte en glans.
- Als je Fei Cui (jade) wil aanschaffen, let dan op de kleurverzadiging en -verdeling, transparantie, grootte en vakmanschap. Soorten Fei Cui:
  - Natuurlijk Fei Cui (in de juweliersbranche bekend als 'Type A'), verwijst naar natuurlijke Fei Cui die geen enkele vorm van chemische behandeling heeft ondergaan;
  - Chemisch behandelde en met hars geïmpregneerd Fei Cui (in de juweliersbranche bekend als 'Type B');
  - Gekleurd Fei Cui (in de juweliersbranche bekend als 'Type C'); en
  - Chemisch behandelde, met hars geïmpregneerde en gekleurde Fei Cui (in de juweliersbranche bekend als 'Type B+C').

Nuttige contactnummers:

De The Hong Kong Jewellers' and Goldsmiths' Association: +852 2543 9633

De The Diamond Federation of Hong Kong (voor informatie over diamanten): +852 2524 5081

De The Gemmological Association of Hong Kong (voor een lijst van testlaboratoria voor edelstenen): +852 2366 6006

De The Hong Kong Accreditation Service (voor geaccrediteerde testorganisaties voor Fei Cui [jadeiet jade] en diamanten): +852 2829 4841

Assistentie voor bezoekers

Bewaar altijd je kassabonnen of ontvangstbewijs, want als er een probleem is met een van je aankopen, zal je dankbaar zijn dat je dat hebt gedaan. Voor hulp kunnen bezoekers contact opnemen met de volgende organisaties:

Restitutiebeschermingsregeling (Geregistreerde Winkels) voor Bezoekende groepen winkelende toeristen

Deelnemers aan groepsbezoeken die zijn georganiseerd door de leden van de Travel Industry Council (TIC) en die aankopen hebben gedaan in een geregistreerde winkel, hebben recht op volledige restitutie als ze ontevreden zijn over hun aankopen. Om een terugbetaling aan te vragen, dienen bezoekers contact op te nemen met hun touroperators of gastagentschappen. De deelnemers aan groepsbezoeken moeten het originele aankoopbewijs overleggen en het aangekochte artikel terugsturen. Dit artikel moet onbeschadigd zijn en geen tekenen vertonen van slijtage door gebruik. Voor meer details over het recht op terugbetaling kan je de TIC-website bezoeken of contact opnemen met de Council op +852 2807 0707 (maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 17.30 uur). Laat buiten kantooruren een bericht achter bij de bovenstaande klantenservice en de TIC zal de volgende werkdag reageren.

Consumentenrechten

De Consumentenraad (CC) zet zich in om het welzijn van de consument te verbeteren en deze in staat te stellen zichzelf te beschermen. Voor meer informatie over consumentenrechten en waarschuwingen voor consumenten kan je terecht op de website van de CC of contact opnemen met de raad op +852 2929 2222 (maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur). Laat buiten kantooruren een bericht achter bij het bovenstaande meldpunt en het CC zal binnen drie werkdagen reageren.

Piraterij, namaakproducten of andere klachten over overtredingen van de 'Trade Descriptions Ordinance':

Hotline voor misdaadmelding van de afdeling Douane en Accijnzen: +852 2545 6182 (24 uur).

Ernstige geschillen

Hongkong politie: 999 (24 uur).