พูดได้เลย
ฉันขอโทษด้วย ที่ฟังไม่เข้าใจ
ฮ่องกงเต็มไปด้วยร้านค้าปลีกและร้านอาหารมากมาย มีสารพัดเมนูให้นักช้อปผู้นิยมความคุ้มค่าในราคาประหยัดได้เลือกดูจนตาลายทั้งปีก็ยังไม่ครบ เรามีเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยให้ภารกิจช้อปและชิมในฮ่องกงของคุณง่ายกว่าเคย
- ช้อปจากร้านค้าปลีกที่ผ่านการรับรอง QTS
ช้อปจากร้านค้าปลีกที่ผ่านการรับรอง QTS คุณวางใจได้ในร้านค้าที่มีป้าย QTS เพราะร้านเหล่านี้ต้องผ่านการประเมินคุณภาพรายปีที่เข้มงวด โดยต้องเป็นร้านที่มีคุณสมบัติดังนี้
1. แสดงราคาสินค้าชัดเจน
2. แจ้งข้อมูลสินค้าชัดเจน และ
3. ให้บริการลูกค้าอย่างไม่ขาดตกบกพร่อง
โครงการคุณภาพบริการด้านการท่องเที่ยว (Quality Tourism Services หรือ QTS) เป็นโครงการของการท่องเที่ยวฮ่องกง ที่ให้บริการตอบข้อสงสัยต่างๆ ในการซื้อสินค้าจากร้านค้าที่ได้รับการรับรองตามมาตรฐานโครงการ QTS ดูรายชื่อร้านค้าปลีกที่ผ่านการรับรอง QTS ได้ที่นี่
- เปรียบเทียบราคา
เปรียบเทียบราคาก่อนซื้อสินค้า แม้สินค้ามีป้ายราคาติดอยู่ชัดเจน โดยเฉพาะในศูนย์การค้า ห้างสรรพสินค้า ร้านค้าสาขาต่างๆ แต่ร้านค้าเล็กๆ และตลาดริมทางบางแห่งก็ไม่ได้ติดราคาสินค้าไว้เสมอไป ถ้าเป็นอย่างนี้ คุณอาจลองต่อราคาได้ อย่างไรก็ดี ขอแนะนำว่าก่อนจ่ายเงิน ควรยืนยันราคาสินค้าให้แน่ใจว่าใช่หน่วยของปริมาณที่ใช้คิดราคาตามที่ตกลงหรือไม่
- ค่าธรรมเนียมถุงพลาสติก
ร้านค้าปลีกทุกแห่งในฮ่องกงต้องคิดค่าธรรมเนียมอย่างน้อย 1 ดอลลาร์ฮ่องกงต่อถุงพลาสติก 1 ใบที่ใช้ใส่ของให้ลูกค้า ซึ่งรวมถึงบรรจุภัณฑ์สุญญากาศที่ร้านอาหารใช้บรรจุให้ลูกค้าด้วย เราขอแนะนำให้พกถุงส่วนตัวเพื่อจะได้ไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมและลดมลพิษต่อสิ่งแวดล้อม ดูรายละเอียดที่นี่
- รู้จักสินค้าที่อยากซื้อ
หาข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ รวมทั้งประสบการณ์ที่ผู้อื่นได้รับ และอย่าลืมถามข้อมูลเพิ่มเติมนอกจากที่ปรากฏในโฆษณาหรือข้อความส่งเสริมการขาย เพื่อเปรียบเทียบราคา คุณภาพ และประโยชน์ในการใช้งาน ก่อนซื้อสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช่ตามที่ต้องการหรือไม่ เช่น รุ่น คุณสมบัติ ราคา อุปกรณ์เสริม และการรับประกัน (รวมทั้งพื้นที่การประกันที่ครอบคลุม) คุณสามารถสอบถามร้านค้าตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการของแบรนด์ยอดนิยมได้ที่สายด่วนสภาผู้บริโภค (Customer Council) หมายเลข +852 2929 2222 หรือไปที่เว็บไซต์สภาผู้บริโภค เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
- ช้อปให้สบายใจ
แม้มีบทบัญญัติคำอธิบายเพื่อการค้า (Trade Descriptions Ordinance) เพื่อคุ้มครองผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น แต่ผู้ซื้อควรระแวดระวังและสอบถามข้อสงสัยต่างๆ ที่มีเมื่อเลือกซื้อสินค้า หากมีข้อเสนอที่น่าสงสัย ควรปฏิเสธอย่างหนักแน่นและออกจากร้านค้าทันที หากต้องการสอบถามหรือร้องเรียน โปรดติดต่อสายด่วน 24 ชั่วโมงของกรมศุลกากรและสรรพสามิต (Customs and Excise Department) ที่ +852 2815 7711 (สอบถามเรื่องทั่วไป) หรือ +852 2545 6182 (สายด่วนข้อมูล) โปรดดูรายละเอียดที่ปรับปรุงใหม่ที่เว็บไซต์กรมศุลกากรฮ่องกง
- ระวังสินค้านำเข้าซ้อน
การนำเข้าซ้อน คือสินค้าที่นำเข้าฮ่องกงโดยผู้ที่ไม่ใช่ตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ ซึ่งสินค้านำเข้าซ้อนมักราคาถูกกว่า เพราะมักมีการรับประกันหรือการบริการหลังการขายที่จำกัด
- ระวังการตุกติก
ร้านค้าปลีกที่คดโกงจะแสดงสินค้าโดยไม่แจ้งราคาที่แน่นอน เมื่อได้รับเงินมัดจำจากลูกค้า ก็จะอ้างว่าสินค้าหมดสต๊อก แล้วมักจะเสนอขายสินค้าคุณภาพด้อยกว่าและโก่งราคา ควรมองดูว่ามีป้ายราคาที่ชัดเจนหรือไม่ ลองดูหลายร้านเปรียบเทียบกัน รู้จักสินค้าที่คุณจะซื้อ ตรวจดูอุปกรณ์เสริมที่แถมมา และอย่าใจร้อนรีบซื้อ แต่จะให้ดียิ่งกว่า ควรเลือกซื้อสินค้าจากร้านที่มีป้าย QTS
- ระวังการหลอกล่อให้ซื้อสินค้า (พ่อค้าแม่ค้าริมทาง)
โปรดระวังถ้ามีพ่อค้าเข้าถึงตัวคุณเมื่อเดินอยู่ริมถนน อย่าซื้อสินค้าจากพวกที่หลอกล่อให้ซื้อสินค้า หรือตามไปที่โกดังหรือโชว์รูมไม่ว่าอยู่ที่ไหนก็ตาม
- ตรวจสอบสินค้าให้ดี
ดูสินค้าให้ดีก่อนจ่ายเงิน และตรวจดูว่าได้รับอุปกรณ์เสริมครบถ้วน
- อย่าซื้อสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์หรือสินค้าปลอมแปลง
เพื่อประโยชน์ของคุณเอง โปรดอย่าซื้อสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์หรือของปลอม กรมศุลกากรฮ่องกงเป็นหน่วยงานที่รับผิดชอบการปกป้องสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา หากมีข้อสงสัยใดๆ โปรดติดต่อสายด่วน 24 ชั่วโมงของกรมศุลกากรที่หมายเลข +852 2815 7711
- ตรวจสอบใบเสร็จ
ดูใบเสร็จว่ามีรายละเอียดต่างๆ รวมทั้งตามที่ร้านค้าเอ่ยปากตกลง ปรากฏอยู่ครบถ้วน
- การจ่ายด้วยบัตรเครดิต
ร้านค้าในฮ่องกงส่วนมากรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิต โปรดตรวจสอบสลิปบัตรเครดิตให้ดีก่อนเซ็นชื่อ และอย่าลืมรับใบเสร็จ บริษัทบัตรเครดิตและ/หรือธนาคารผู้ออกบัตรอาจคิดค่าธรรมเนียมการจ่ายข้ามสกุลเงินเมื่อซื้อสินค้าในต่างประเทศ โดยคุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดได้จากผู้ออกบัตร
- คำแนะนำสำหรับการซื้อทอง เครื่องประดับ และนาฬิกา
- ซื้อจากร้านที่มีชื่อเสียงเสมอ และขอรับใบเสร็จที่มีรายละเอียดการซื้อขายครบถ้วน
- ตามกฎหมายแล้ว เครื่องประดับทองและแพลตินัมต้องมีการประทับตรารับรองมาตรฐานโลหะมีค่า
- เมื่อเลือกซื้อเพชร ควรพิจารณา 4C ได้แก่ carat (น้ำหนักกะรัต) clarity (ความสะอาด) cut (การเจียระไน) และ colour (สี) และควรขอดูใบรับรองคุณภาพเพชรเพื่อเทียบเคียงกัน รวมทั้งดูรายละเอียดการรับประกัน
- เมื่อเลือกซื้อไข่มุก ควรตรวจสอบแหล่งผลิต ความวาว ขนาด และประกาย
- ในการซื้อ Fei Cui (หยก) ควรพิจารณาความอิ่มสี การกระจายตัวของสี ความโปร่งแสง ขนาด และฝีมือช่าง Fei Cui แบ่งเป็นประเภทต่างๆ ได้ดังนี้
- Fei Cui ธรรมชาติ (เรียกกันว่า 'Type A' ในวงการค้าอัญมณี) หมายถึง Fei Cui ที่ไม่ได้ผ่านกระบวนการเคมีแต่อย่างใด
- Fei Cui ที่ผ่านกระบวนการเคมีและมีการฉีดเรซิน (เรียกว่า 'Type B' ในวงการค้าอัญมณี)Cui (known as 'Type B' in the jewellery trade);
- Fei Cui ย้อมสี (หรือ 'Type C' ในวงการค้าอัญมณี)
- Fei Cui ที่ผ่านกระบวนการเคมี มีการฉีดเรซิน และย้อมสี (เรียกว่า 'Type B+C' ในวงการอัญมณี)
หมายเลขติดต่อที่เป็นประโยชน์:
สมาคมผู้ผลิตอัญมณีและช่างทองฮ่องกง (The Hong Kong Jewellers' and Goldsmiths' Association): +852 2543 9633
สมาพันธ์เพชรฮ่องกง (The Diamond Federation of Hong Kong) (สำหรับสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับเพชร): +852 2524 5081
สมาคมอัญมณีศาสตร์ฮ่องกง (The Gemmological Association of Hong Kong) (สำหรับสอบถามรายชื่อห้องแล็บประเมินคุณภาพเพชร): +852 2366 6006
- ความช่วยเหลือนักท่องเที่ยว
โปรดเก็บใบเสร็จรับเงินเอาไว้ เพราะหากสินค้าที่ซื้อเกิดปัญหา คุณจะนึกดีใจที่ไม่ทิ้งไป โดยนักท่องเที่ยวสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานต่อไปนี้
โครงการคืนเงินผู้ซื้อ หรือ Refund Protection Scheme (สำหรับร้านค้าที่ลงทะเบียน) เป็นโครงการสำหรับผู้ซื้อที่เดินทางเข้าฮ่องกงแบบคณะทัวร์
นักท่องเที่ยวแบบหมู่คณะที่เป็นลูกค้าร้านค้าที่ลงทะเบียนกับสภาอุตสาหกรรมท่องเที่ยว (Travel Industry Council หรือ TIC) มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินเต็มจำนวนหากไม่พึงพอใจในสินค้าที่ซื้อ ในการขอรับเงินคืน โปรดติดต่อบริษัทนำเที่ยวหรือตัวแทนท่องเที่ยว โดยนักท่องเที่ยวแบบหมู่คณะต้องแสดงใบเสร็จรับเงินฉบับจริงและคืนสินค้าที่พบปัญหา ซึ่งต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่สึกหรอเนื่องจากการใช้งาน โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงินที่เว็บไซต์ TIC หรือติดต่อสภาผู้บริโภคที่หมายเลข +852 2807 0707 (ทุกวันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9:00-13:00 น. และ 14:00-17:30 น.) ในช่วงนอกเวลาทำการ สามารถฝากข้อความไว้ที่สายด่วนตามหมายเลขที่ระบุ แล้ว TIC จะติดต่อกลับในวันทำการถัดไป
สิทธิผู้บริโภค
สภาผู้บริโภคมีหน้าที่รับผิดชอบสวัสดิภาพของผู้บริโภคและส่งเสริมให้ผู้บริโภคปกป้องตนเอง โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปกป้องสิทธิผู้บริโภคและข้อควรระวังสำหรับผู้บริโภคที่เว็บไซต์สภาผู้บริโภค หรือโทรศัพท์ติดต่อที่หมายเลข +852 2929 2222 (ทุกวันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9:00-17:30 น.) ในช่วงนอกเวลาทำการ สามารถฝากข้อความได้ที่สายด่วนดังกล่าว แล้วสภาผู้บริโภคจะติดต่อกลับภายใน 3 วันทำการ
การร้องเรียนสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ สินค้าปลอมแปลง หรือกรณีอืนๆ ที่ละเมิดระเบียบของบทบัญญัติคำอธิบายเพื่อการค้า
สายด่วนแจ้งเบาะแสอาชญกรรมไปยังกรมศุลกากรและสรรพสามิต: +852 2545 6182 (24 ชั่วโมง)
ข้อพิพาทร้ายแรง
ตำรวจฮ่องกง: 999 (24 ชั่วโมง)